CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contado com a empresa.
Sendo assim, podemos concluir que CRM tem a ver com a captura, processamento, análise e distribuição de dados , onde o cliente é o centro, e todos os relatórios e consultas têm o cliente como "porta de entrada". Do ponto de vista dos sistemas, CRM é a integração dos módulos de de vendas, atendimento e suporte ao cliente, tornado-se assim uma forte ferramenta para as informações gerenciais necessárias para a agilidade de análises de dados.
Nenhum comentário:
Postar um comentário