- Inclusão Digital -

Inclusão Digital - é a denominação dada, genericamente, aos esforços desenvolvidos por governos, organizações do terceiro setor e empresas no sentido de possibilitar às pessoas:

obter os conhecimentos necessários para utilizar, com um mínimo de proficiência, os recursos das Tecnologias de Informação e da Comunicação existentes;
dispor de acesso físico regular a esses recursos.


É gerar igualdade de oportunidades na sociedade da informação. A partir da constatação de que o acesso aos modernos meios de comunicação, especialmente a Internet, gera para o cidadão um diferencial no aprendizado e na capacidade de ascensão financeira e com a percepção de que muitos brasileiros não teriam condições de adquirir equipamentos e serviços para gerar este acesso, há cada vez mais o reconhecimento e o empenho (governamental, social, técnico, econômico) de se encontrar soluções para garantir tal acesso. Com isto pretende-se gerar um avanço na capacitação e na qualidade de vida de grande parte da população, bem como preparar o país para as necessidades futuras (Oficina 'Inclusão Digital', Brasília, maio 2001).

FONTE:

www.fsp.usp.br/acessibilidade/inclusao.htm

- Ética Profissional -

Ética Profissional

Em qualquer profissão a ética profissional é fundamental, a ética profissional estabelece o relacionamento em clientes e o profissional. Na computação, por ser uma área altamente técnica, em que dificilmente o cliente entende a complexidade de um software, ou sistema em geral, a cada dia que passa as noticias sobre fraudes das mais diversas formas são cada vez mais comuns. Como os computadores e os sistemas computacionais estão cada vez mais presentes em nossas vidas, os problemas éticos relacionados aos profissionais da computação aumentaram bastante neste período. Existem diversos meios de se transmitir informações confidencias de empresas ou órgão públicos. Em muitos casos, o profissional que deveria zelar pelo sigilo da informação, é o que comete esse tipo de crime.

Código de Ética do Profissional de informática Código de ética da área de computação, da sociedade americana Association for Computing Machinery (ACM), que congrega profissionais e acadêmicos da área de computação em todo o mundo, contém os seguintes mandamentos, dentre outros:
Evitar danos a terceiros, Conhecer e respeitar as leis existentes, relativas ao trabalho profissional, Respeitar a privacidade de terceiros, Ser honesto e digno de confiança, e Articular a responsabilidade social de membros de uma organização e encorajar a aceitação completa das suas responsabilidades (este válido para os líderes organizacionais).

A Tecnologia

A Tecnologia da Informação tem avançado consideravelmente ao longo do tempo. Alguns dos profissionais da área de Tecnologia da Informação são responsáveis pela manutenção de grandes bases de dados, e têm acesso diretamente aos mesmos. Empresas podem guardar qualquer informação sobre seus clientes, como por exemplo, quanto costuma gastar, sua idade, sexo, profissão, quais os gostos pessoais, que tipo de produtos ele mais compra. Com isso, empresas de marketing têm lançado novas estratégias para alcançar potenciais consumidores. O Marketing virtual tem mudado as estratégias de muitas empresas, que agora vendem seus produtos e serviços via Internet, reduzindo custos e sendo mais eficientes e eficazes.

Alguns resultados desagradáveis do aumento da coleta de informações, como o aumento de mensagens na caixa do correio eletrônico, até podem ser aceitos como o preço da evolução. Por exemplo, o acesso de uma companhia de seguros aos registros médicos de uma pessoa para determinar o grau de risco de um contrato, é potencialmente danoso ao indivíduo.Hoje em dia, uma das maiores preocupações é a invasão indiscriminada e o roubo de informações dos usuários da web. Já há algum tempo explodem escândalos ligados à obtenção ilícita de dados de usuários, relacionados a falhas de segurança que expõem dados vitais dos mesmos (como números de cartões de crédito) e até referentes à comercialização de informações pessoais. As chamadas políticas de privacidade estão em cheque.

Cada invasão ou roubo tem suas características e talvez até seja possível se defender. Se ainda não existem leis adequadas para punir atos desta natureza, o que podemos fazer é denunciar, esclarecer, protestar, exigir, informar, forçar, boicotar, etc. Enquanto isso é claro que precisamos nos defender de alguma forma. Os primeiros resultados estão começando a aparecer e algumas empresas já fecharam as suas portas.

Há tempos atrás, a utilização dos computadores era privilégio de poucos, a preocupação com as novas modalidades de crimes ou a utilização dos meios eletrônicos para a prática de delitos já conhecidos era restrita apenas a alguns especialistas. Entretanto, com o crescimento do número de usuários, sobretudo na internet, os crimes praticados através da rede cresceram na mesma proporção. Entre os mais comuns estão os vários tipos de fraudes financeiras, pornografia infantil e juvenil, além de ameaças políticas, raciais e sexuais.

A palavra "ética" é a algum tempo freqüentadora assídua dos jornais e da TV, mas poucos se dão conta de que seu emprego se dá no contexto da ética profissional e de quão fundamental é para praticamente todas as profissões: ela estabelece os princípios que regulamentam o relacionamento entre o profissional e seus clientes. Sem ela não se estabelece o relacionamento de confiança que deve haver entre ambos. A violação constante dos princípios éticos por certo grupo profissional pode causar o descrédito e a desvalorização de qualquer profissão.

FONTES:
http://www.sbc.org.br/sbc/index.html


http://ibest.estadao.com.br/tecnologia/


http://buscalegis.ccj.ufsc.br/arquivos/crimes_informatica_meira.html


http://www.ulbra.tche.br/~danielnm/if/etica/acm.html

- Gerência de Projetos -

As organizações, para colherem os benefícios esperados, devem ter a conscientização em adotar o gerenciamento de projetos não somente como uma profissão, mas como uma metodologia na qual os seus gerentes devam ser devidamente treinados, de forma a agregar valor às experiências individuais de cada um deles. O gerenciamento de projetos deve ser feito de forma profissional e conduzido por pessoal qualificado. Desta forma, a cultura de projetos nas organizações deve ser criada, a sua implantação deve ser realizada de forma sistemática e os seus princípios colocados em prática da maneira mais adequada às necessidades das organizações.

Link Interessante - Apresentação


http://www.fw.uri.br/~adrovane/engsoft_arquivos/gerencia_projetos.pdf

- O que é preciso para ter sucesso no e-commerce? -

Algumas perguntas podem ser respondidas com apenas uma frase. Outras, como essa que dá título ao artigo, demandariam vários livros para serem adequadamente abordadas. Entretanto, pode-se dizer que quatro variáveis são determinantes para um projeto de ecommerce bem-sucedido.

Em primeiro lugar, o planejamento. No Brasil, segundo dados do Sebrae, 56% das pequenas e médias empresas fecha as portas até o terceiro ano de vida, percentual que ultrapassa os 70%, no quinto ano de existência das empresas. Não existem estatísticas a esse respeito no caso específico do ecommerce, mas pode se apostar com segurança que o quadro é semelhante. Sem dúvida, é uma taxa de mortalidade exageradamente alta. É claro que existem inúmera barreiras a serem vencidas pelo empreendedor, mas é natural que elas existam. A questão é: será que a boa parte dessas dificuldades não poderia ter sido prevista, antes do início das atividades, e, para cada uma, encontrada a solução mais adequada? É provável que sim, uma vez que, ainda segundo o Sebrae, a maior parte dos problemas é relacionada a questões internas da empresa e ao próprio empreendedor. A principal função do planejamento é estimular o gestor a se antecipar aos possíveis problemas e se preparar para eles, de tal forma, que não seja necessário consertar o navio durante a travessia, com alto risco de naufrágio, como geralmente acontece.

Em segundo lugar, a escolha de um bom produto para oferecer ao mercado. Entenda-se aqui a palavra "produto" em seu sentido amplo: algo, tangível ou não, que se ofereça a determinado segmento de mercado em troca de pagamento. Se essa escolha não for feliz e recair sobre um produto inadequado, ou, cujo consumidor não se encontra majoritariamente na Internet, por exemplo, de nada vai adiantar a montagem de um estupendo website e um enorme dispêndio em promoção. Assim que a verba para publicidade se esgotar, o volume de pedidos concluídos vai para o chão. Isso ocorreu muito na época da “Internet eufórica”, inclusive no Brasil. Criaram-se soluções para problemas que não existiam e ofereceram-se produtos para um consumidor que ainda não havia surgido. Nessa circunstância, parodiando Manuel Bandeira, “só restou tocar um tango argentino” para esses projetos.

Em terceiro lugar, o desenvolvimento de um site eficaz, ou seja, um site de ecommerce que efetivamente venda. O site é uma ferramenta crucial para o sucesso no ecommerce, uma vez que ele vai replicar, no ambiente virtual, uma loja e seus vendedores ao mesmo tempo. Por melhor que seja o produto em termos de benefícios, o visitante de seu site precisa ser convencido desses benefícios, precisa encontrar sistemas amigáveis que facilitem o processo de compra com o mínimo de atrito possível, e, finalmente, precisa se sentir seguro que não está correndo riscos ao realizar essa compra. Somente assim, a compra será efetivada e esse visitante transformado em cliente.

Finalmente, em quarto lugar, a promoção. Afinal de contas, de que adianta um ótimo produto e uma ótima loja virtual, se não tivermos visitantes para transformar em clientes? Essencialmente, os princípios que norteiam o marketing tradicional, continuam válidos no marketing aplicado a uma loja virtual. Ocorre, que o consumidor on-line tem um perfil diferente do consumidor tradicional, além disso, as características inovadoras da Internet, possibilitam novas abordagens extremamente interessantes.

O empreendedor precisa conhecer essas características e utilizá-las para gerar um bom volume de tráfego e vender os seus produtos. Com esses quatro fundamentos dominados, as chances de se montar um projeto vencedor na Internet são muito boas. Nos próximos artigos, iremos conhecer melhor cada um deles.


Dailton Felipini. é Mestre em Administração pela Fundação Getúlio Vargas e professor de ecommerce na Universidade Ibirapuera.

- e-negocio -

Serviços de e-learning

O e-learning é o ensino a distância realizado por meio de computadores, no qual os alunos podem acessar, assistir as aulas, realizar tarefas e interagir a partir de local remoto. A interação pode ser com o próprio software, com instrutor ou com os colegas de aprendizado. A empresa oferece os cursos em uma ou mais áreas e monta as turmas para a realização do treinamento. Para o aluno, a grande vantagem é comodidade de realização do curso a partir de qualquer local e em horários que lhe sejam convenientes. Para a empresa a grande vantagem é o baixo custo de reprodução do treinamento. Uma vez montado o curso, pode-se repeti-lo quantas vezes forem necessárias a custo baixo ou residual, quando não houver participação de instrutores. É um mercado promissor, pois representa uma evolução muito grande em relação ao ensino tradicional no que se refere ao alcance, agilidade e custo.

extraído do ebook: 50 idéias de negócios na Internet

- e-commerce -

O comércio eletrônico expande-se em uma velocidade surpreendente, que busca cada vez mais a comodidade e o conforto do sistema, onde é possível adquirir um produto sem sair de casa e com a garantia da entrega.

Hoje existem vários sites especializados neste ramo de atividade tradicional da loja virtual, podendo ser encontrados em sistemas de busca que abrangem diversas lojas, permitindo assim uma melhor visualização dos produtos e preços ofertados, onde o consumidor pode comparar a qualidade do produto e buscar o preço que mais lhe agrade.

Em sites como Submarino, pioneiro e líder no mercado, é possível efetuar compras com toda segurança, o site oferece uma enorme seleção de produtos nacionais e importados, com preços muitas vezes inferiores às lojas do local onde o consumidor reside, conta também com um sistema de busca eficiente, informações claras sobre o produto, parcelamento facilitado, pois o consumidor pode adquirir através do seu cartão de crédito, parcerias com diversas empresas que garantem cupons de descontos, promoções em datas festivas, além de um sistema de avaliação dos produtos que permite ao consumidor saber qual o grau de satisfação de outros consumidores com o produto, como exemplo, podemos citar as pontuações negativa ou positiva.

O site possui um serviço de atendimento ao consumidor (SAC), que avalia o grau de satisfação do consumidor com o pré e pós venda, permitindo o envio de críticas e sugestões para a melhoria dos serviços prestados. Possui também o serviço de lista de presentes, onde os clientes arquivam suas listas de casamento, casa nova, chá de bebê, entre outras, escolhendo os produtos de seus desejos para que os convidados, amigos e consumidores vejam e escolha o produto que mais lhe interessa em presenteá-lo.

No site Buscapé, ele apenas apresenta opções das lojas cadastradas nele com seus respectivos produtos e preços sendo assim, trazendo ao cliente a comodidade de pesquisar preços com maior rapidez sem muita precisão já que há um limite de pequena quantidade de lojas e produtos cadastrados. As informações dos produtos não são muito claras, pois dependem do site oficial das lojas e produtos disponibilizados no referido site.

O Ebay é um site interessante, pois permite que o consumidor não só adquirir como também comercializar, tanto produtos novos como produtos usados, como produtos de colecionadores. O sistema de entrega é realizado através do sistemade entrega no modelo dos Correios (sedex, entre outros).

O site possui um sistema de feedback, onde o consumidor avalia a qualidade do produto, prazo de entrega, qualificações do vendedor, comprometimento com a negociação realizada entre consumidores e o vendedor, tendo também a visibilidade dos problemas de consumidores que não obtiveram êxito na finalização da negociação com o produto ofertado. As descrições dos produtos dependem unicamente dos vendedores que os vendem, gerando assim um desconforto quanto a confiabilidade do produto ofertado e garantia da negociação.

Avaliando os três sites visitados, podemos verificar que o submarino, além de ser pioneiro e líder de mercado, é um dos que possuem melhor credibilidade junto a consumidores que utilizam este tipo de serviço, não havendo assim tantas restrições quanto a negociações não efetivadas, além de oferecer um leque maior de opções tanto de lojas, produtos, quanto facilidade de aquisição e garantia do produto adquirido.

- FedEx - Estudo de Caso -

O texto descrever basicamente o desenvolvimento das várias atividades da empresa FEDEX, o caso faz um breve histórico dos investimentos que a FEDEX fez no sistema de comércio eletrônico, com o maior incentivo do comércio eletrônico a FEDEX aumentou a sua carteira de clientes que utilizavam os seus serviços de vendas por meio dos sites eletrônicos.

O investimento no comércio eletrônico não trouxe apenas novos clientes, o serviço prestado por meio do e-commerce possibilitou que houvesse maior segurança da utilização dos serviços FEDEX, além de diminuir os custos de transações das operações, já que muitas empresas passaram a ter confiança nas operações de entrega e passaram a terceirizar os seus serviços de logística, pois seus custos diminuíam e não teriam a preocupação com a entrega do produto, pois através da FEDEX, existe a possibilidade da rastreabilidade da encomenda.

NO Brasil temos o Sedex é um serviço nacional dos CORREIOS, que possui características parecidas a empresa americana, já que também é possível a rastreabilidade, segurança e confiança da entrega da encomenda. Além de serviços diferenciados, como exemplo, podemos citar o serviço de entrega em domicilio, onde o cliente adquire produtos através do e-commerce e tem a segurança que seu produto será entregue em sua residência em perfeito estado, ou mesmo que irá resgatá-lo na agência mais próxima de sua residência, tendo a praticidade de pagar o serviço prestado pela empresa no ato do recebimento do mesmo.

- Banco de Dados -

No processo de elaboração de um banco de dados deve-se passar por três partes. Deve-se criar o modelo conceitual, que tem como objetivo determinar a solução do problema, preocupando-se com o que se considera como ideal. Em seguida, deve-se ajustar o modelo conceitual para o modelo relacional. No final, através de um sistema de banco de dados (como o Access, por exemplo).

Toda a Informação de um banco de dados relacional é armazenada em Tabelas, que na linguagem do modelo relaciona, também são chamadas de Entidades. Por exemplo, posso ter uma Tabela "Clientes", onde seriam armazenadas informações sobre os diversos clientes.

Como:

NOME (PARA FACILIATAR A IDENTIFICAÇÃO DO MESMO)

ENDEREÇO (PARA ENVIO DE MALA DIRETA E OUTROS)

TELEFONE (PARA AVISAR SOBRE NOVOS PRODUTOS)

DATA DE NASCIMENTO (PARA LHE OFERECER DESCONTO NO DIA DO SEU ANIVERSÁRIO OU MESMO PARABENIZÁ-LO PELA DATA)

ULTIMA COMPRA (DATA E O QUE FOI ADQUIRIDO, O QUE FACILITARIA AS PRÓXIMAS VENDAS)

Estes dados facilitariam na próxima venda e também no que diz respeito a cativar o cliente, pois teríamos um banco de dados e neste banco teríamos como trabalhar o marketing da empresa junto ao cliente.