- Inclusão Digital -

Inclusão Digital - é a denominação dada, genericamente, aos esforços desenvolvidos por governos, organizações do terceiro setor e empresas no sentido de possibilitar às pessoas:

obter os conhecimentos necessários para utilizar, com um mínimo de proficiência, os recursos das Tecnologias de Informação e da Comunicação existentes;
dispor de acesso físico regular a esses recursos.


É gerar igualdade de oportunidades na sociedade da informação. A partir da constatação de que o acesso aos modernos meios de comunicação, especialmente a Internet, gera para o cidadão um diferencial no aprendizado e na capacidade de ascensão financeira e com a percepção de que muitos brasileiros não teriam condições de adquirir equipamentos e serviços para gerar este acesso, há cada vez mais o reconhecimento e o empenho (governamental, social, técnico, econômico) de se encontrar soluções para garantir tal acesso. Com isto pretende-se gerar um avanço na capacitação e na qualidade de vida de grande parte da população, bem como preparar o país para as necessidades futuras (Oficina 'Inclusão Digital', Brasília, maio 2001).

FONTE:

www.fsp.usp.br/acessibilidade/inclusao.htm

- Ética Profissional -

Ética Profissional

Em qualquer profissão a ética profissional é fundamental, a ética profissional estabelece o relacionamento em clientes e o profissional. Na computação, por ser uma área altamente técnica, em que dificilmente o cliente entende a complexidade de um software, ou sistema em geral, a cada dia que passa as noticias sobre fraudes das mais diversas formas são cada vez mais comuns. Como os computadores e os sistemas computacionais estão cada vez mais presentes em nossas vidas, os problemas éticos relacionados aos profissionais da computação aumentaram bastante neste período. Existem diversos meios de se transmitir informações confidencias de empresas ou órgão públicos. Em muitos casos, o profissional que deveria zelar pelo sigilo da informação, é o que comete esse tipo de crime.

Código de Ética do Profissional de informática Código de ética da área de computação, da sociedade americana Association for Computing Machinery (ACM), que congrega profissionais e acadêmicos da área de computação em todo o mundo, contém os seguintes mandamentos, dentre outros:
Evitar danos a terceiros, Conhecer e respeitar as leis existentes, relativas ao trabalho profissional, Respeitar a privacidade de terceiros, Ser honesto e digno de confiança, e Articular a responsabilidade social de membros de uma organização e encorajar a aceitação completa das suas responsabilidades (este válido para os líderes organizacionais).

A Tecnologia

A Tecnologia da Informação tem avançado consideravelmente ao longo do tempo. Alguns dos profissionais da área de Tecnologia da Informação são responsáveis pela manutenção de grandes bases de dados, e têm acesso diretamente aos mesmos. Empresas podem guardar qualquer informação sobre seus clientes, como por exemplo, quanto costuma gastar, sua idade, sexo, profissão, quais os gostos pessoais, que tipo de produtos ele mais compra. Com isso, empresas de marketing têm lançado novas estratégias para alcançar potenciais consumidores. O Marketing virtual tem mudado as estratégias de muitas empresas, que agora vendem seus produtos e serviços via Internet, reduzindo custos e sendo mais eficientes e eficazes.

Alguns resultados desagradáveis do aumento da coleta de informações, como o aumento de mensagens na caixa do correio eletrônico, até podem ser aceitos como o preço da evolução. Por exemplo, o acesso de uma companhia de seguros aos registros médicos de uma pessoa para determinar o grau de risco de um contrato, é potencialmente danoso ao indivíduo.Hoje em dia, uma das maiores preocupações é a invasão indiscriminada e o roubo de informações dos usuários da web. Já há algum tempo explodem escândalos ligados à obtenção ilícita de dados de usuários, relacionados a falhas de segurança que expõem dados vitais dos mesmos (como números de cartões de crédito) e até referentes à comercialização de informações pessoais. As chamadas políticas de privacidade estão em cheque.

Cada invasão ou roubo tem suas características e talvez até seja possível se defender. Se ainda não existem leis adequadas para punir atos desta natureza, o que podemos fazer é denunciar, esclarecer, protestar, exigir, informar, forçar, boicotar, etc. Enquanto isso é claro que precisamos nos defender de alguma forma. Os primeiros resultados estão começando a aparecer e algumas empresas já fecharam as suas portas.

Há tempos atrás, a utilização dos computadores era privilégio de poucos, a preocupação com as novas modalidades de crimes ou a utilização dos meios eletrônicos para a prática de delitos já conhecidos era restrita apenas a alguns especialistas. Entretanto, com o crescimento do número de usuários, sobretudo na internet, os crimes praticados através da rede cresceram na mesma proporção. Entre os mais comuns estão os vários tipos de fraudes financeiras, pornografia infantil e juvenil, além de ameaças políticas, raciais e sexuais.

A palavra "ética" é a algum tempo freqüentadora assídua dos jornais e da TV, mas poucos se dão conta de que seu emprego se dá no contexto da ética profissional e de quão fundamental é para praticamente todas as profissões: ela estabelece os princípios que regulamentam o relacionamento entre o profissional e seus clientes. Sem ela não se estabelece o relacionamento de confiança que deve haver entre ambos. A violação constante dos princípios éticos por certo grupo profissional pode causar o descrédito e a desvalorização de qualquer profissão.

FONTES:
http://www.sbc.org.br/sbc/index.html


http://ibest.estadao.com.br/tecnologia/


http://buscalegis.ccj.ufsc.br/arquivos/crimes_informatica_meira.html


http://www.ulbra.tche.br/~danielnm/if/etica/acm.html

- Gerência de Projetos -

As organizações, para colherem os benefícios esperados, devem ter a conscientização em adotar o gerenciamento de projetos não somente como uma profissão, mas como uma metodologia na qual os seus gerentes devam ser devidamente treinados, de forma a agregar valor às experiências individuais de cada um deles. O gerenciamento de projetos deve ser feito de forma profissional e conduzido por pessoal qualificado. Desta forma, a cultura de projetos nas organizações deve ser criada, a sua implantação deve ser realizada de forma sistemática e os seus princípios colocados em prática da maneira mais adequada às necessidades das organizações.

Link Interessante - Apresentação


http://www.fw.uri.br/~adrovane/engsoft_arquivos/gerencia_projetos.pdf

- O que é preciso para ter sucesso no e-commerce? -

Algumas perguntas podem ser respondidas com apenas uma frase. Outras, como essa que dá título ao artigo, demandariam vários livros para serem adequadamente abordadas. Entretanto, pode-se dizer que quatro variáveis são determinantes para um projeto de ecommerce bem-sucedido.

Em primeiro lugar, o planejamento. No Brasil, segundo dados do Sebrae, 56% das pequenas e médias empresas fecha as portas até o terceiro ano de vida, percentual que ultrapassa os 70%, no quinto ano de existência das empresas. Não existem estatísticas a esse respeito no caso específico do ecommerce, mas pode se apostar com segurança que o quadro é semelhante. Sem dúvida, é uma taxa de mortalidade exageradamente alta. É claro que existem inúmera barreiras a serem vencidas pelo empreendedor, mas é natural que elas existam. A questão é: será que a boa parte dessas dificuldades não poderia ter sido prevista, antes do início das atividades, e, para cada uma, encontrada a solução mais adequada? É provável que sim, uma vez que, ainda segundo o Sebrae, a maior parte dos problemas é relacionada a questões internas da empresa e ao próprio empreendedor. A principal função do planejamento é estimular o gestor a se antecipar aos possíveis problemas e se preparar para eles, de tal forma, que não seja necessário consertar o navio durante a travessia, com alto risco de naufrágio, como geralmente acontece.

Em segundo lugar, a escolha de um bom produto para oferecer ao mercado. Entenda-se aqui a palavra "produto" em seu sentido amplo: algo, tangível ou não, que se ofereça a determinado segmento de mercado em troca de pagamento. Se essa escolha não for feliz e recair sobre um produto inadequado, ou, cujo consumidor não se encontra majoritariamente na Internet, por exemplo, de nada vai adiantar a montagem de um estupendo website e um enorme dispêndio em promoção. Assim que a verba para publicidade se esgotar, o volume de pedidos concluídos vai para o chão. Isso ocorreu muito na época da “Internet eufórica”, inclusive no Brasil. Criaram-se soluções para problemas que não existiam e ofereceram-se produtos para um consumidor que ainda não havia surgido. Nessa circunstância, parodiando Manuel Bandeira, “só restou tocar um tango argentino” para esses projetos.

Em terceiro lugar, o desenvolvimento de um site eficaz, ou seja, um site de ecommerce que efetivamente venda. O site é uma ferramenta crucial para o sucesso no ecommerce, uma vez que ele vai replicar, no ambiente virtual, uma loja e seus vendedores ao mesmo tempo. Por melhor que seja o produto em termos de benefícios, o visitante de seu site precisa ser convencido desses benefícios, precisa encontrar sistemas amigáveis que facilitem o processo de compra com o mínimo de atrito possível, e, finalmente, precisa se sentir seguro que não está correndo riscos ao realizar essa compra. Somente assim, a compra será efetivada e esse visitante transformado em cliente.

Finalmente, em quarto lugar, a promoção. Afinal de contas, de que adianta um ótimo produto e uma ótima loja virtual, se não tivermos visitantes para transformar em clientes? Essencialmente, os princípios que norteiam o marketing tradicional, continuam válidos no marketing aplicado a uma loja virtual. Ocorre, que o consumidor on-line tem um perfil diferente do consumidor tradicional, além disso, as características inovadoras da Internet, possibilitam novas abordagens extremamente interessantes.

O empreendedor precisa conhecer essas características e utilizá-las para gerar um bom volume de tráfego e vender os seus produtos. Com esses quatro fundamentos dominados, as chances de se montar um projeto vencedor na Internet são muito boas. Nos próximos artigos, iremos conhecer melhor cada um deles.


Dailton Felipini. é Mestre em Administração pela Fundação Getúlio Vargas e professor de ecommerce na Universidade Ibirapuera.

- e-negocio -

Serviços de e-learning

O e-learning é o ensino a distância realizado por meio de computadores, no qual os alunos podem acessar, assistir as aulas, realizar tarefas e interagir a partir de local remoto. A interação pode ser com o próprio software, com instrutor ou com os colegas de aprendizado. A empresa oferece os cursos em uma ou mais áreas e monta as turmas para a realização do treinamento. Para o aluno, a grande vantagem é comodidade de realização do curso a partir de qualquer local e em horários que lhe sejam convenientes. Para a empresa a grande vantagem é o baixo custo de reprodução do treinamento. Uma vez montado o curso, pode-se repeti-lo quantas vezes forem necessárias a custo baixo ou residual, quando não houver participação de instrutores. É um mercado promissor, pois representa uma evolução muito grande em relação ao ensino tradicional no que se refere ao alcance, agilidade e custo.

extraído do ebook: 50 idéias de negócios na Internet

- e-commerce -

O comércio eletrônico expande-se em uma velocidade surpreendente, que busca cada vez mais a comodidade e o conforto do sistema, onde é possível adquirir um produto sem sair de casa e com a garantia da entrega.

Hoje existem vários sites especializados neste ramo de atividade tradicional da loja virtual, podendo ser encontrados em sistemas de busca que abrangem diversas lojas, permitindo assim uma melhor visualização dos produtos e preços ofertados, onde o consumidor pode comparar a qualidade do produto e buscar o preço que mais lhe agrade.

Em sites como Submarino, pioneiro e líder no mercado, é possível efetuar compras com toda segurança, o site oferece uma enorme seleção de produtos nacionais e importados, com preços muitas vezes inferiores às lojas do local onde o consumidor reside, conta também com um sistema de busca eficiente, informações claras sobre o produto, parcelamento facilitado, pois o consumidor pode adquirir através do seu cartão de crédito, parcerias com diversas empresas que garantem cupons de descontos, promoções em datas festivas, além de um sistema de avaliação dos produtos que permite ao consumidor saber qual o grau de satisfação de outros consumidores com o produto, como exemplo, podemos citar as pontuações negativa ou positiva.

O site possui um serviço de atendimento ao consumidor (SAC), que avalia o grau de satisfação do consumidor com o pré e pós venda, permitindo o envio de críticas e sugestões para a melhoria dos serviços prestados. Possui também o serviço de lista de presentes, onde os clientes arquivam suas listas de casamento, casa nova, chá de bebê, entre outras, escolhendo os produtos de seus desejos para que os convidados, amigos e consumidores vejam e escolha o produto que mais lhe interessa em presenteá-lo.

No site Buscapé, ele apenas apresenta opções das lojas cadastradas nele com seus respectivos produtos e preços sendo assim, trazendo ao cliente a comodidade de pesquisar preços com maior rapidez sem muita precisão já que há um limite de pequena quantidade de lojas e produtos cadastrados. As informações dos produtos não são muito claras, pois dependem do site oficial das lojas e produtos disponibilizados no referido site.

O Ebay é um site interessante, pois permite que o consumidor não só adquirir como também comercializar, tanto produtos novos como produtos usados, como produtos de colecionadores. O sistema de entrega é realizado através do sistemade entrega no modelo dos Correios (sedex, entre outros).

O site possui um sistema de feedback, onde o consumidor avalia a qualidade do produto, prazo de entrega, qualificações do vendedor, comprometimento com a negociação realizada entre consumidores e o vendedor, tendo também a visibilidade dos problemas de consumidores que não obtiveram êxito na finalização da negociação com o produto ofertado. As descrições dos produtos dependem unicamente dos vendedores que os vendem, gerando assim um desconforto quanto a confiabilidade do produto ofertado e garantia da negociação.

Avaliando os três sites visitados, podemos verificar que o submarino, além de ser pioneiro e líder de mercado, é um dos que possuem melhor credibilidade junto a consumidores que utilizam este tipo de serviço, não havendo assim tantas restrições quanto a negociações não efetivadas, além de oferecer um leque maior de opções tanto de lojas, produtos, quanto facilidade de aquisição e garantia do produto adquirido.

- FedEx - Estudo de Caso -

O texto descrever basicamente o desenvolvimento das várias atividades da empresa FEDEX, o caso faz um breve histórico dos investimentos que a FEDEX fez no sistema de comércio eletrônico, com o maior incentivo do comércio eletrônico a FEDEX aumentou a sua carteira de clientes que utilizavam os seus serviços de vendas por meio dos sites eletrônicos.

O investimento no comércio eletrônico não trouxe apenas novos clientes, o serviço prestado por meio do e-commerce possibilitou que houvesse maior segurança da utilização dos serviços FEDEX, além de diminuir os custos de transações das operações, já que muitas empresas passaram a ter confiança nas operações de entrega e passaram a terceirizar os seus serviços de logística, pois seus custos diminuíam e não teriam a preocupação com a entrega do produto, pois através da FEDEX, existe a possibilidade da rastreabilidade da encomenda.

NO Brasil temos o Sedex é um serviço nacional dos CORREIOS, que possui características parecidas a empresa americana, já que também é possível a rastreabilidade, segurança e confiança da entrega da encomenda. Além de serviços diferenciados, como exemplo, podemos citar o serviço de entrega em domicilio, onde o cliente adquire produtos através do e-commerce e tem a segurança que seu produto será entregue em sua residência em perfeito estado, ou mesmo que irá resgatá-lo na agência mais próxima de sua residência, tendo a praticidade de pagar o serviço prestado pela empresa no ato do recebimento do mesmo.

- Banco de Dados -

No processo de elaboração de um banco de dados deve-se passar por três partes. Deve-se criar o modelo conceitual, que tem como objetivo determinar a solução do problema, preocupando-se com o que se considera como ideal. Em seguida, deve-se ajustar o modelo conceitual para o modelo relacional. No final, através de um sistema de banco de dados (como o Access, por exemplo).

Toda a Informação de um banco de dados relacional é armazenada em Tabelas, que na linguagem do modelo relaciona, também são chamadas de Entidades. Por exemplo, posso ter uma Tabela "Clientes", onde seriam armazenadas informações sobre os diversos clientes.

Como:

NOME (PARA FACILIATAR A IDENTIFICAÇÃO DO MESMO)

ENDEREÇO (PARA ENVIO DE MALA DIRETA E OUTROS)

TELEFONE (PARA AVISAR SOBRE NOVOS PRODUTOS)

DATA DE NASCIMENTO (PARA LHE OFERECER DESCONTO NO DIA DO SEU ANIVERSÁRIO OU MESMO PARABENIZÁ-LO PELA DATA)

ULTIMA COMPRA (DATA E O QUE FOI ADQUIRIDO, O QUE FACILITARIA AS PRÓXIMAS VENDAS)

Estes dados facilitariam na próxima venda e também no que diz respeito a cativar o cliente, pois teríamos um banco de dados e neste banco teríamos como trabalhar o marketing da empresa junto ao cliente.

- Gestão do Conhecimento - Resumo Trabalho

GESTÃO DO CONHECIMENTO: O GRANDE DESAFIO

A informação é a moeda forte da nova economia. Atentas a essa nova realidade, é cada vez maior o número de empresas que consideram a gestão do conhecimento uma ferramenta essencial para o aperfeiçoamento da sua capacidade competitiva. Tratar estrategicamente a informação é uma atitude que, efetivamente, pode gerar lucros e atuar como um diferencial da organização. Ter profissionais que detenham o conhecimento e, principalmente, saibam disseminá-lo por toda a empresa é um princípio básico. Mas, para que a empresa esteja preparada para a era da gestão do conhecimento, é preciso também mudar alguns hábitos organizacionais e investir em tecnologia.
É preciso: Definir uma estratégia. É inútil uma gama de informações sem foco. É preciso saber aonde a empresa quer chegar, quais são as suas competências essenciais, analisar seu portfólio, conhecer seus concorrentes, analisar o mercado. Com isso é possível identificar as informações que são essenciais ao negócio.
E, o mais importante, tomar as decisões certas.Ser uma empresa conectada. As operações das empresas precisam estar em perfeita sincronia e integração; devem comunicar-se. Isso será a base para a formalização do conhecimento organizacional.

Ter processos horizontalizados e democratizar a informação. A informação deve fluir em todas as direções, porque todos que constroem o processo precisam compartilhar o conhecimento. Muitas empresas centralizam a maioria das informações na alta administração, sob a desculpa de serem estratégicas e confidenciais. Isso é um erro. Sem informação, não há conhecimento. E sem conhecimento, não há criatividade nem inovação.

Valorizar as idéias. O maior conhecimento está nas pessoas, que são movidas a reconhecimento. Do office-boy aos diretores, independentemente do que fazem, elas precisam se sentir importantes, assumindo o papel principal no processo.
Ter uma estrutura organizacional flexível. A nova economia requer estruturas leves, nas quais o que importa não é a hierarquia, mas o conhecimento adquirido e a comunicação usada como combustível para seu funcionamento.
É nesse contexto que o conhecimento, ou melhor, que a gestão do conhecimento se transforma em um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de competição para uma organização. É quando aliado a sua gestão que ele faz diferença. A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas.

CONCLUSÃO

Observando-se os princípios de busca, construção e fluxo da informação, pode-se trabalhar por uma gestão do conhecimento eficaz, mas não é garantia suficiente para o sucesso da empresa. A condição essencial é que as pessoas tenham autonomia suficiente para fazer bom uso da informação. Deter a informação sem empowerment para agir é inútil e frustrante para os profissionais e para a empresa. A organização perde agilidade junto aos clientes, fornecedores e, conseqüentemente, competitividade no mercado.

Podemos afirmar então, que sistema de informação no processo de gestão de conhecimento, não é tão somente um apoio, mas sim um papel fundamental em de gestão de conhecimento.

RESUMO DO TRABALHO APRESENTADO

COMPONENTES

Adriana Márcia

Adriana Viviurka

Alda Juliana

Juliana Bigossi

Meline Miranda

Rozana Bastos

Ubaldo De Martim

- Sistemas ERP -

Com o avanço da Tecnologia da Informação as empresas passaram a utilizar sistemas computacionais para suportar suas atividades. Geralmente, em cada empresa, vários sistemas foram desenvolvidos para atender aos requisitos específicos das diversas unidades de negócio, plantas, departamentos e escritórios. Por exemplo, o departamento de planejamento da produção utiliza um sistema próprio e o departamento de vendas utiliza outro. Dessa forma, a informação fica dividida entre diferentes sistemas.

Os principais problemas dessa fragmentação da informação são a dificuldade de obtenção de informações consolidadas e a inconsistência de dados redundantes armazenados em mais de um sistema. Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) solucionam esses problemas ao agregar, em um só sistema integrado, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas.

Os sistemas ERP surgiram a partir da evolução dos sistemas MRP (Material Resource Planning). Neles, foram agregados as funções de programação mestre da produção, cálculo grosseiro de necessidades de capacidade, cálculo detalhado de necessidade de capacidade, controle do chão de fábrica, controle de compras e, mais recentemente, Sales & Operations Planning. Dessa forma, os sistemas MRP deixaram de atender apenas as necessidades de informação referentes ao cálculo da necessidade de materiais, para atender às necessidades de informação para a tomada de decisão gerencial sobre outros recursos de manufatura. O MRP passou, então, a ser chamado de MRP II (Manufacturing Resource Planning - Planejamento de Recursos de Manufatura).

Com o objetivo de ampliar a abrangência dos produtos vendidos, os fornecedores de sistemas desenvolveram mais módulos, integrados aos módulos de manufatura, mas com escopo que ultrapassa os limites da manufatura. Como exemplo, foram criados os módulos de Gerenciamento dos Recursos Humanos, Vendas e Distribuição, Finanças e Controladoria, entre outros. Esses novos sistemas, capazes de suportar as necessidades de informação para todo o empreendimento, são denominados sistemas ERP.

- Sistemas CRM -

CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contado com a empresa.

Sendo assim, podemos concluir que CRM tem a ver com a captura, processamento, análise e distribuição de dados , onde o cliente é o centro, e todos os relatórios e consultas têm o cliente como "porta de entrada". Do ponto de vista dos sistemas, CRM é a integração dos módulos de de vendas, atendimento e suporte ao cliente, tornado-se assim uma forte ferramenta para as informações gerenciais necessárias para a agilidade de análises de dados.

- Gestão da Tecnologia da Informação -

A informação tecnológica pode ser a maior ferramenta dos tempos modernos, mas é o julgamento de negócios dos humanos que a faz poderosa" Charles B. Wang
O ambiente empresarial está mudando continuamente, tornando-se mais complexo e menos previsível, e cada vez mais dependentes de informação e de toda a infra-estrutura tecnológica que permite o gerenciamento de enormes quantidades de dados. A tecnologia está gerando grandes transformações, que estão ocorrendo a nossa volta de forma ágil e sutil. É uma variação com conseqüências fundamentais para o mundo empresarial, causando preocupação diária aos empresários e executivos das corporações, com o estágio do desenvolvimento tecnológico das empresas e/ou de seus processos internos. A convergência desta infra-estrutura tecnológica com as telecomunicações que aniquilou as distâncias, está determinando um novo perfil de produtos e de serviços.
Segundo Adriana Beal, "O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os sistemas de informação mais modernos oferecem às empresas oportunidades sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviços prestados ao consumidor final."
Ao ler um estudo de caso sobre as mudanças tecnológicas ocorridas na Água de Cheiro, me deparei com o seguinte comentário de um dos diretores: "A tecnologia traz a necessidade de mudança cultural e passa a exigir das pessoas a capacidade de reciclar seus conceitos e seus paradigmas. As pessoas não precisam mais saber gerar informação, pois a sua geração é automática. Precisam sim, saber usar a informação. Caso a empresa não tenha tempo nem recursos para investir em treinamento, torna-se necessário fazer uma reciclagem de quadro. "Tenta-se mudar as pessoas, mas, se precisar, muda-se de pessoas"."
Este exemplo clarifica bem, como este novo cenário está afetando interesses, valores e rotinas há muito tempo cristalizadas em pessoas, eliminando tarefas, gerando desemprego, e exigindo aperfeiçoamento contínuo.
Na Água de Cheiro, eles reconhecem a importância crescente da TI e da rapidez como esta vem provocando mudanças de comportamento das sociedades. No entanto, admitem algumas limitações ao seu uso, dado a especificidade do seu negócio.
Cabe aqui uma consideração de Jacques Marcovith, "que quando se impõe limites à TI sem prévio estudo, caracteriza-se uma nociva desconsideração de tendências, onde a competição não estaria acontecendo apenas entre empresas, mas entre padrões ou comportamentos pouco convencionais". Cabe a cada organização encontrar uma abordagem adequada às suas necessidades específicas em gestão da informação.
Outro esclarecimento fundamental, é que A TI e seus computadores não possuem "poderes mágicos" de resolver problemas de gestão, racionalizar processos ou aumentar a produtividade. Bill Gates em seu livro: A Estrada do Futuro, fez o seguinte comentário: "Diretores de empresas pequenas e grandes ficarão deslumbrados com as facilidades que a tecnologia da informação pode oferecer. Antes de investir, eles devem ter em mente que o computador é apenas um instrumento para ajudar a resolver problemas identificados. Ele não é, como às vezes as pessoas parecem esperar, uma mágica panacéia universal. Se ouço um dono de empresas dizer: "Estou perdendo dinheiro, é melhor comprar um computador", digo-lhe para repensar sua estratégia antes de investir. A tecnologia, na melhor das hipóteses, irá adiar a necessidade de mudanças mais fundamentais. A primeira regra de qualquer tecnologia utilizada nos negócios é que a automação aplicada a uma operação eficiente aumenta a eficiência. A segunda é que a automação aplicada a uma operação ineficiente aumenta a ineficiência."
Atualmente a gestão estratégica da informação tornou-se uma parte crítica e integrada a qualquer estrutura gerencial de sucesso.
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de informação pode proporcionar um aumento significativo da satisfação dos clientes, e/ou a redução de custos, ao contrário das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas para fazer mais rápido o mesmo trabalho.
É complicado tentar explicar que a análise de aquisição dos produtos e serviços de tecnologia, está vinculada à avaliação dos valores internos da empresa, desde a sua cultura, o nível dos seus gestores e colaboradores, até a análise dos seus negócios, sem desconsiderar o planejamento estratégico para o futuro. É imprescindível esta reflexão interna.
O novo desafio dos gestores de TI, está no alcance de metas e objetivos organizacionais específicos, ao invés de satisfazer requisitos de usuário muitas vezes não relacionados aos objetivos organizacionais, passando a ser um profissional que fale em clientes, concorrência global e retorno sobre investimento, perdendo a fixação do diálogo em apenas plataformas, computação cliente/servidor e orientação a objetos e outras mais, combinando ainda habilidades de liderança e comunicação com conhecimentos técnicos e do negócio, capaz de exercer um papel decisivo em todas as questões de gestão da informação e de aprimoramento dos processos organizacionais.
Concluindo, a Tecnologia da Informação está permeando a cadeia de valor, em cada um de seus pontos, transformando a maneira como as atividades são executadas e a natureza das interligações entre elas. Está, também, afetando o escopo competitivo e reformulando a maneira como os produtos e serviços atendem às necessidades dos clientes. Estes efeitos básicos explicam porque a Tecnologia da Informação adquiriu um significado estratégico e diferencia-se de muitas outras tecnologias utilizadas nos negócios. Aos administradores cabe o alerta do Charles Wang, "que a TI mudou tudo que você aprendeu sobre gestão, e está achatando milhões de administradores que deixaram de conformar-se ao inevitável. Infelizmente forças assim, não abrem exceções, nem mesmo para você, talvez principalmente para você".

ROMEU MENDES DO CARMO, Administrador de Empresas, com especialização em Gestão da Tecnologia da Informação.

Fonte: http://www.guiarh.com.br/p62.htm

- Data Warehouse -

DATA WAREHOUSE

Data Warehouse (DW) é um tipo de banco de dados adequado à análise de negócios e ao apoio à tomada de decisões gerenciais e estratégicas, visando a melhoria dos negócios da empresa a partir de análises da grande quantidade de informação que fica distribuída pelos seus diferentes sistemas de produção. O projeto e a implementação de um DW requer a utilização de conceitos, técnicas e ferramentas diferentes das utilizadas nos bancos de dados convencionais.

Data Warehouse pode ser definido como um Banco de Dados especializado, o qual integra e gerencia o fluxo de informações a partir dos Bancos de Dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Um Data Warehouse é construído para que tais dados possam ser armazenados e acessados de forma que não sejam limitados por tabelas e linhas estritamente relacionais.
A função do Data Warehouse é tornar as informações corporativas acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e uso. Como o Data Warehouse está separado dos Bancos de Dados operacionais, as consultas dos usuários não impactam nestes sistemas, que ficam resguardados de alterações indevidas ou perdas de dados. O Data Warehouse não é como um software, que pode ser comprado e instalado em todos os computadores da empresa em algumas horas. Na realidade, sua implantação exige a integração de vários produtos e processos.

Um Data Warehouse oferece os fundamentos e os recursos necessários para um Sistema de Apoio a Decisão eficiente, fornecendo dados integrados e históricos que servem desde a alta direção, que necessita de informações mais resumidas, até as gerências de baixo nível, onde os dados detalhados ajudam a observar aspectos mais táticos da empresa. Nele, os executivos podem obter de modo imediato respostas para perguntas que, normalmente, não possuem respostas em seus sistemas operacionais e, com isso, não tomar decisões com base não com intuições ou especulações, mas em fatos.


O conceito de Data Warehouse surgiu da necessidade de integrar dados corporativos espalhados em diferentes sistemas de informação, para torná-los acessíveis a todos os usuários que precisam desses dados para tomar algum tipo de decisão.

Normalmente, os sistemas transacionais suportam as operações básicas do cotidiano dos seus usuários. O SGA (Sistema de Gestão Acadêmica da PUC Minas) é um sistema transacional, pois, professores, funcionários e alunos utilizam tal sistema para acompanhar e controlar o cotidiano acadêmico dos cursos da Universidade. Entretanto, os dados relevantes abrangem geralmente apenas a situação atual do semestre letivo corrente. Em relação aos semestres anteriores, o SGA só contém dados do último momento do semestre.

No ambiente de Data Warehouse, os dados consistem de um retrato no tempo (snapshot) e podem abranger longos períodos, sendo atualizados periodicamente e não em tempo real. Toda estrutura de dados do Data Warehouse tem um elemento de tempo como referência, tais como: dia, mês, semestre, ano, quase sempre concatenado com a identificação do dado.

O Data Warehouse tem como objetivo suportar o processamento analítico on-line (OLAP), ou seja, ele é estruturado por assunto ou tema para responder algumas questões, como por exemplo: qual foi o total de evasão de uma turma de um determinado curso em um período de tempo e quais foram os professores que trabalharam com esta turma. Já os sistemas transacionais são orientados por transações (OLTP - processamento de transações on-line), como por exemplo, viabilizar o lançamento de notas, a emissão de boletas, a realização de matrícula do aluno, etc.

Existe uma forte ligação entre esses tipos de sistemas (OLAP e OLTP), pois a geração dos dados do Data Warehouse ocorre a partir dos dados dos sistemas transacionais. Para o sucesso da implementação do Data Warehouse é muito importante construir também um catálogo com a descrição dos dados que participam do novo ambiente. Os dados que compõem este catálogo são chamados de metadados, ou seja, dados acerca dos dados. Alguns autores afirmam que o metadado é o DNA da informação.

Separar o Data Warehouse do ambiente de sistemas transacionais é muito importante. Isso permite que os usuários que precisam tomar decisões utilizem, explorem e analisem os dados do Data Warehouse sem impactar o desempenho dos sistemas transacionais.

A estrutura do Data Warehouse abrange diferentes níveis de agrupamento, consolidação e detalhes, tais como: dados correntes e históricos, com baixo ou alto nível de agrupamento, consolidação.

Com isso, pode-se concluir que o Data Warehouse é uma solução tecnológica que envolve uma coleção de dados organizados por assunto, que estão integrados, não são voláteis (não sofrem exclusões), são históricos e cujo propósito primordial é fornecer suporte à tomada de decisão.

- TI (Gestão da Qualidade e Produtividade) -

A tecnologia da informação está presente nas mais diversas áreas do conhecimento humano, sua aplicação nas organizações empresariais é cada vez mais efetiva a TI é capaz de produzir um futuro melhor, através da democratização da informação, aumento da competitividade dos negócios, como vantagens a TI pode trazer para a empresa benefícios tais como: redução da burocracia, redução de custos com a segurança do trabalho, melhorias das condições de trabalho, feedback em tempo real.

Através da TI temos velocidade na tomada de decisões por parte dos gestores da organização, tornando-se assim uma ferramenta estratégica, pois tem como diferencial alguns objetivos tais como:

* Suporte a tomada de decisão;
* Valor agregado aos serviços prestado pela organização;
* Melhor qualidade dos serviços prestados;
* Vantagem competitiva junto ao mercado;
* Redução de esforços humanos para a concretização de determinadas atividades, tendo assim redução de turnos de trabalho;
* Redução de custos e desperdícios tanto de matéria prima como mão-de-obra;
* Controle de operações, entre outros.

Podemos citar milhares de benefícios já que para as organizações é de extremo interesse a sua importância, pois esta ferramenta esta relacionada diretamente aos resultados da organização o que é universalmente o objetivo principal para todas. Os gestores devem estar atentos ao mercado da tecnologia buscando sempre o aprimoramento do desenvolvimento das pessoas que utilizam esta ferramenta para o seu trabalho junto à empresa e também as novidades do mercado, já que a cada dia a tecnologia da informação é ampliada com novos conceitos para melhorias dos resultados propostos.

- O que é Tecnologia da Informação (TI) -

Em seu início, a computação era tida como um mecanismo que tornava possível automatizar determinadas tarefas em grandes empresas e nos meios governamentais. Com o avanço tecnológico, as "máquinas gigantes" começaram a perder espaço para equipamentos cada vez menores e mais poderosos. A evolução das telecomunicações permitiu que, aos poucos, os computadores passassem a se comunicar. Como conseqüência, tais máquinas deixaram de simplesmente automatizar tarefas e passaram a lidar com Informação.

A informação é um patrimônio, é algo de valor. Não se trata de um monte de bytes aglomerados, mas sim de um conjunto de dados classificados e organizados de forma que um usuário ou uma empresa possa tirar proveito. A informação é, inclusive, um fator que pode determinar a sobrevivência ou a descontinuidade das atividades de uma empresa. E isso não é difícil de ser entendido. Basta imaginar o que aconteceria se uma instituição financeira perdesse todas as informações relativas aos seus clientes.

Sendo a informação um bem que agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, é necessário fazer uso de recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, é preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que façam das informações um diferencial competitivo. Além disso, é necessário buscar soluções que tragam bons resultados, mas que tenham o menor custo possível.

Fonte: http://www.infowester.com/col150804.php